По данным Росстата, безработица в России в 2024 году упала до рекордных 2,4%. Это хорошо для экономики, но катастрофа для бизнеса: людей просто нет на рынке. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина назвала нехватку работников главной экономической проблемой страны.
Масштаб проблемы в цифрах
67%
компаний испытывают острый дефицит кадров (hh.ru)
45 дней
средний срок закрытия вакансии в 2024 году
30%+
текучка в рознице и сервисе ежегодно
Замкнутый круг: вы нашли сотрудника за 1,5 месяца, потратили ещё 2 месяца на обучение — а через полгода он уходит. Цена замены одного работника достигает 2-3 его месячных зарплат.
Почему привычные решения не работают
Повышение зарплат — гонка без победителя. Конкуренты тоже поднимают ставки, маржинальность падает. При этом деньги не решают проблему выгорания на рутине.
Расширенный соцпакет — ДМС и фитнес приятны, но не критичны. Люди уходят не из-за отсутствия бонусов, а из-за перегрузки однотипными задачами.
Аутсорсинг — дорого, сложно контролировать качество, зависимость от подрядчика.
Новый подход: автоматизировать рутину, а не искать людей на неё
Ключевая идея: не нанимать 10 человек на типовые задачи. Нанять 3 сильных специалистов на сложные кейсы, а рутину отдать AI-агенту.
Первая линия поддержки
80% обращений — типовые вопросы. AI отвечает за секунды, операторы занимаются только сложными случаями.
Квалификация лидов
AI задаёт уточняющие вопросы и передаёт менеджерам только горячих клиентов с полной информацией.
Обработка заявок и документов
AI извлекает данные из писем, заполняет CRM, формирует счета — без ручного ввода.
Внутренняя поддержка сотрудников
На типовые вопросы об отпусках, больничных, регламентах отвечает AI вместо HR.