По данным исследований, менеджеры по продажам тратят только 35% рабочего времени на продажи. Остальное уходит на заполнение CRM, ответы на типовые вопросы, напоминания клиентам и отчёты.
Это не лень — это плохо выстроенные процессы. AI-агент берёт рутину на себя, а живые сотрудники занимаются переговорами и закрытием сделок.
Задачи 1-4: работа с клиентами
1. Квалификация входящих лидов
Было: менеджер тратит 15 минут на каждую заявку, 70% оказываются нецелевыми.
Стало: AI за 2 минуты выясняет бюджет, сроки и потребности. Менеджер получает только горячих клиентов.
2. Мгновенные ответы 24/7
Было: заявка в 23:00 ждёт до утра, клиент уходит к конкурентам.
Стало: AI отвечает за 30 секунд в любое время. Утром менеджер получает тёплого клиента с историей диалога.
3. Напоминания «спящим» клиентам
Было: CRM полна просроченных задач «перезвонить».
Стало: AI сам пишет клиенту: «Вы интересовались товаром X. Остались вопросы?» Если откликнулся — передаёт менеджеру.
4. Ответы на типовые вопросы
Было: «Сколько стоит?», «Есть в наличии?», «Какая доставка?» — 50 раз в день одно и то же.
Стало: AI знает весь каталог и отвечает без ошибок. Менеджер подключается только для сложных консультаций.
