Виртуальный оператор сам отвечает на типовые вопросы, фиксирует обращения и передаёт сложные случаи живым специалистам. Очереди сокращаются, а фонд оплаты труда не растёт.
Клиенты пишут в чат, звонят и отправляют письма. Операторы перегружены, кто‑то уходит в отпуск или на больничный — и время ожидания растёт. Возникают очереди, жалобы и потеря лояльности.
Цифровой сотрудник для техподдержки снимает с людей до 70 % однотипных запросов: отвечает по готовым сценариям, подсказывает решения и собирает необходимую информацию перед переключением на специалиста.
Определяет тип проблемы и сразу выдаёт клиенту готовое решение или инструкцию. Только сложные случаи передаёт в нужный отдел.
Использует ваши инструкции, регламенты и прошлые обращения, чтобы со временем отвечать всё точнее и быстрее.
Когда вопрос нестандартный, Цифровой сотрудник собирает вводные данные и передаёт обращение живому специалисту, экономя его время.
Отвечает в чате на сайте, мессенджерах и по e‑mail. Клиент получает быстрый ответ там, где ему удобнее.
Внедрите Цифровой сотрудника, чтобы операторы занимались только сложными случаями, а типовые вопросы закрывались автоматически. Мы поможем посчитать экономию по зарплатам и эффект для вашего бизнеса.
Узнать больше